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Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

• Correo general y para asuntos legales y protección de datos: visaliaadm@gmail.com

• Teléfono y WhatsApp: +57 301 970 6999

• Modalidad de atención: 100% digital

En adelante nos referimos a nosotros como "Trámites Visalia" y a ti como "el Usuario" o "el Cliente".

Este sitio web es operado por TRÁMITES VISALIA, conforme a la legislación colombiana.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar en este sitio, diligenciar el formulario de contacto, escribirnos por WhatsApp o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, te pedimos no usar el sitio ni contratar nuestros servicios.

Esta aceptación se hace por medios electrónicos y tiene plena validez legal conforme a la Ley 527 de 1999.

3. Qué es Visalia y qué no es

Este punto es el más importante de todo el documento. Léelo con atención.

Visalia es una empresa privada e independiente de asesoría y acompañamiento en trámites de visa.

• No tenemos afiliación, vínculo, patrocinio, autorización ni representación de la Embajada de los Estados Unidos, el Departamento de Estado, USCIS, IRCC (Canadá), UK Visas and Immigration, el Ministerio de Relaciones Exteriores de Japón, ni de ningún otro gobierno, embajada, consulado o entidad oficial.

• No intervenimos ni influimos en la decisión sobre tu visa. La aprobación o negación es una facultad exclusiva y discrecional de la autoridad consular o migratoria del país de destino.

• Nuestros servicios son de asesoría y gestión administrativa. No constituyen asesoría jurídica ni representación legal ante autoridades migratorias, salvo que se pacte expresamente y por escrito con un profesional del derecho habilitado.

• Cualquier persona puede realizar estos trámites por su cuenta, de forma directa y gratuita en cuanto a intermediación, a través de los canales oficiales de cada país. Contratarnos es una decisión voluntaria de conveniencia, acompañamiento y ahorro de tiempo.

4. Nuestros servicios

Visalia presta servicios de asesoría, preparación y acompañamiento en solicitudes de visa para destinos como Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Japón. Esto incluye, según el caso:

1. Análisis de viabilidad de perfil

2. Estructuración y revisión de la solicitud

3. Diligenciamiento de formularios oficiales (por ejemplo, DS-160)

4. Guía de documentos y preparación para la cita consular o biométrica

5. Actualización de formularios ya iniciados

6. Gestión de traducciones oficiales

Ofrecemos tres niveles de gestión (S, M y L). El acompañamiento es el mismo en todos; lo que cambia es la prioridad y la velocidad de gestión del caso.

El alcance concreto, el precio, los plazos y los entregables de cada servicio se definen en la cotización o propuesta individual que te enviamos antes de contratar. Esa cotización, una vez aceptada, forma parte de estos Términos y Condiciones y prevalece sobre ellos en lo que se refiera al alcance específico de tu caso.

La prestación de nuestros servicios de trámite está sujeta a la disponibilidad de cupos, plazos y requisitos que determine de manera autónoma la embajada, consulado o autoridad migratoria competente para cada destino. Estas entidades pueden modificar, reducir o suspender en cualquier momento y sin previo aviso los cupos disponibles, los tiempos de respuesta o los requisitos exigidos, circunstancias que son completamente ajenas a nuestra voluntad y escapan a nuestro control. En consecuencia, no garantizamos la disponibilidad permanente del trámite para ningún destino, ni la estabilidad de los plazos o condiciones informados al momento de la contratación.

5. El sitio web y el formulario de contacto

A través de este sitio no se realizan contrataciones ni pagos. El formulario únicamente sirve para que dejes tus datos y podamos contactarte y agendar tu llamada de viabilidad.

Diligenciar el formulario no genera ninguna obligación para ninguna de las partes ni implica que hayas contratado un servicio.

Nos reservamos el derecho de no dar continuidad a una solicitud cuando la información sea incompleta, inexacta, ofensiva o cuando el caso no se ajuste a nuestros servicios.

6. Cómo se contrata

1. Dejas tus datos en el formulario o nos escribes por WhatsApp o correo.

2. Agendamos y realizamos la llamada de viabilidad.

3. Te enviamos una cotización con el plan recomendado, el alcance y el precio.

4. Aceptas la cotización de forma expresa (por correo o WhatsApp) y realizas el pago acordado.

5. Con el pago confirmado, iniciamos la gestión.

El contrato se entiende perfeccionado con la aceptación de la cotización y el pago correspondiente.

7. Precios, pagos y tasas oficiales

• Los precios de nuestros servicios se informan en la cotización individual, en la moneda allí indicada, y están vigentes por el plazo que se señale en ella.

• Las tasas, aranceles y pagos oficiales no están incluidos en nuestros honorarios, salvo que la cotización diga lo contrario. Esto incluye, entre otros, la tarifa MRV de Estados Unidos, las tasas de IRCC, las tasas de UKVI, los costos consulares de Japón, servicios de mensajería y apostillas.

• Esos valores se pagan directamente a la autoridad o a su recaudador oficial, son fijados por cada gobierno y no son reembolsables por Visalia bajo ninguna circunstancia, tampoco si la visa es negada.

• Los pagos a Visalia se realizan por los canales que te indiquemos por escrito. Nunca solicitamos pagos por canales distintos ni a cuentas de terceros. Si recibes una solicitud de pago sospechosa, verifícala con nosotros antes de transferir.

• Medios de pago:

  • Transferencia bancaria.

  • PSE.

  • Plataformas de pago internacionales como PayPal o Zelle.

  • Tarjeta de crédito: Tiene un recargo adicional del 5.5% correspondiente a la comisión de la pasarela de pago.

• Formas de pago: El pago de nuestros honorarios se realiza por etapas: primero el valor correspondiente al análisis de perfil; luego un abono del proceso equivalente al 50% o 60% del valor restante, según el plan contratado; y finalmente el saldo pendiente, una vez tengas tu cita agendada.

8. Tus obligaciones como Cliente

Para que podamos hacer bien nuestro trabajo, te comprometes a:

• Entregar información y documentos veraces, completos y actualizados.

• Enviar la documentación dentro de los plazos que te indiquemos.

• Asistir puntualmente a las llamadas, citas biométricas y entrevistas consulares.

• Informarnos sobre negaciones previas, antecedentes, deportaciones, sanciones migratorias o cualquier situación relevante de tu historial.

• Seguir las recomendaciones que te demos durante el proceso.

La veracidad de la información es tu responsabilidad exclusiva. TRÁMITES VISALIA diligencia formularios y estructura solicitudes con base en lo que tú declares. Presentar información falsa ante una autoridad migratoria puede tener consecuencias graves y permanentes, incluyendo la inadmisibilidad de por vida, y esas consecuencias no son atribuibles a TRÁMITES VISALIA. Si detectamos que se nos ha suministrado información falsa, podemos terminar el servicio de inmediato, sin reembolso.

Los retrasos, pérdidas de citas o consecuencias desfavorables que se originen en la entrega tardía, incompleta o inexacta de tu documentación no son atribuibles a Visalia, no generan derecho a reembolso ni a extensión de los plazos ofrecidos, y pueden dar lugar a la suspensión de tu caso hasta que completes la información requerida.

PARÁGRAFO: Si no asistes a una llamada, cita biométrica o entrevista consular programada, asumes las consecuencias que de ello se deriven, incluyendo la pérdida de la cita, cargos adicionales que cobre la autoridad por reprogramación, o el reinicio de ciertas etapas del trámite. Estas consecuencias no son atribuibles a TRÁMITES VISALIA y no generan derecho a reembolso ni a extensión de los plazos ofrecidos.

9. Sobre el resultado del trámite

Nuestra obligación es de medio y no de resultado.

Esto significa que nos comprometemos a prestar el servicio con diligencia, experiencia y cuidado, pero no garantizamos ni podemos garantizar la aprobación de la visa, la asignación de citas en fechas específicas, los tiempos de respuesta de las autoridades, ni la vigencia que se otorgue al documento.

Las cifras, porcentajes de aprobación y testimonios publicados en este sitio o en nuestras redes sociales son datos históricos y referenciales sobre casos anteriores. No constituyen una promesa, una garantía ni una proyección sobre tu caso particular. Cada perfil es distinto y cada decisión consular es discrecional.

Una negación de visa no da lugar a reembolso, porque el servicio contratado fue la asesoría y la gestión, que sí se prestaron.

10. Cancelaciones, retracto y reembolsos

Derecho de retracto

Como nuestra contratación es a distancia, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Ten en cuenta que la ley excluye del retracto los servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo. Si nos pides iniciar la gestión antes de que venzan esos cinco días, entiendes y aceptas que renuncias al retracto sobre la parte del servicio ya ejecutada.

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

1. Podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, informando su decisión a través del correo electrónico visaliaadm@gmail.com

2. Para efectos de la devolución del dinero deberás suministrar los siguientes datos correctos y completos requeridos por TRÁMITES VISALIA para realizar el proceso:

   1. Nombre completo.

   2. Número de identificación.

   3. Fecha de compra.

   4. Número de factura o número de pedido.

   5. Correo electrónico.

   6. Medio de pago utilizado para la compra.

   7. Entidad bancaria y tipo de cuenta (cuando la devolución se realice por transferencia).

3. Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos y condiciones del retracto, te realizaremos la devolución del valor pagado por el servicio dentro del término de quince (15) días calendario, contados desde el suministro de los datos indicados en el numeral anterior.

Cancelación por tu parte

Si cancelas después de iniciada la gestión, se descuentan del valor pagado las etapas ya ejecutadas (por ejemplo, el análisis de viabilidad, el diligenciamiento de formularios o la gestión de citas) y los costos ya incurridos. El saldo restante, si lo hay, se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

Cancelación por nuestra parte

Podemos terminar el servicio, con reembolso proporcional de lo no ejecutado, si el caso resulta inviable por razones que no conocíamos al contratar. Podemos terminarlo sin reembolso en caso de información falsa, trato irrespetuoso hacia el equipo, o incumplimiento reiterado de tu parte en la entrega de documentos.

Cancelaciones, modificaciones, alteraciones o cambios no atribuibles a TRÁMITES VISALIA

Cuando la autoridad competente modifique, reduzca o suspenda la disponibilidad del trámite contratado, te lo informaremos oportunamente y evaluaremos junto contigo las alternativas disponibles según el caso particular, las cuales podrán incluir, entre otras, la reprogramación del trámite, el cambio de destino o modalidad, o la devolución del dinero correspondiente a los servicios que aún no se hayan prestado.

La devolución, cuando proceda, se calculará de forma proporcional a las gestiones efectivamente no ejecutadas. El servicio de análisis de perfil o perfilación inicial, una vez prestado, se entiende cumplido en su totalidad y no es objeto de reembolso, pues corresponde a una obligación de medio ya ejecutada de manera completa, independientemente del resultado posterior del trámite ante la autoridad competente.

Frente a las demás etapas o servicios que conforman el trámite, si al momento de presentarse la situación ya se habían adelantado gestiones propias de dicha etapa, la devolución corresponderá únicamente a la parte proporcional de las gestiones que efectivamente no se hubieren realizado dentro de esa etapa, y no a la totalidad del valor pagado por ella.

En otras palabras, cada etapa del trámite se liquidará de forma independiente según el grado de avance alcanzado al momento del cambio en la disponibilidad, sin que haya lugar al reembolso de las gestiones ya ejecutadas dentro de esa etapa, aun cuando dicha etapa no se hubiere completado en su totalidad.

No reembolsables en ningún caso

Las tasas oficiales, consulares y de terceros, y los servicios de terceros ya prestados (traducciones, apostillas, mensajería).

11. Causales de terminación del servicio por parte de Visalia

Además de lo previsto en el numeral anterior, podemos dar por terminado el servicio de forma unilateral y sin lugar a reembolso, en cualquiera de las siguientes situaciones:

1. Cuando nos suministres información o documentos falsos, inexactos o adulterados.

2. Cuando utilices el servicio con fines distintos a los informados al momento de la contratación, o de manera fraudulenta o contraria a la ley.

3. Cuando incumplas de manera reiterada tus obligaciones como Cliente, en particular la entrega oportuna de documentos o el seguimiento de las recomendaciones que te brindemos.

4. Cuando tengas un trato irrespetuoso, agresivo u ofensivo hacia cualquier miembro de nuestro equipo.

La terminación del servicio por cualquiera de estas causales no te exime de pagar los valores pendientes por los servicios ya ejecutados, ni genera a tu favor derecho a reembolso de lo que hayamos prestado hasta ese momento.

PARÁGRAFO: Para efectos de esta causal, se entenderá por trato irrespetuoso, agresivo u ofensivo cualquier manifestación verbal o escrita dirigida a algún miembro de nuestro equipo que contenga insultos, amenazas, lenguaje soez o discriminatorio, cualquier forma de acoso, o acusaciones de que Visalia se ha apropiado indebidamente de tus dineros, ha cometido fraude o estafa, o no ha dado respuesta a tus solicitudes, cuando dichas afirmaciones sean falsas y existan soportes, como comprobantes de pago, facturas o el historial de comunicaciones, que las desvirtúen. Lo anterior aplica tanto si la manifestación se dirige directamente a nuestro equipo como si se realiza públicamente, por ejemplo en redes sociales o plataformas de reseñas.

En ningún caso se considerará trato irrespetuoso el hecho de presentar quejas, reclamos, solicitudes de reembolso, reclamaciones directas o reseñas basadas en hechos reales, aun cuando se expresen de manera firme o inconforme, siempre que no incurran en las conductas aquí descritas.

Nos reservamos el derecho de aportar los soportes de pago, facturación y comunicaciones que correspondan para desvirtuar cualquier acusación falsa.

12. Fuerza mayor

No nos hacemos responsables por el incumplimiento, la demora o la imposibilidad de prestar el servicio cuando esto se derive de fuerza mayor o caso fortuito, entendido conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano como el imprevisto al que no es posible resistir.

Esto incluye, entre otros, pandemias o emergencias sanitarias, catástrofes naturales, conflictos armados o sociales, actos de autoridad, cierres o suspensiones decretados por gobiernos o entidades consulares, fallas generalizadas en los sistemas de las autoridades migratorias, o cualquier otro hecho ajeno a nuestra voluntad y control. En estos casos, el cumplimiento de nuestras obligaciones se suspenderá mientras persista el evento, y evaluaremos contigo las alternativas disponibles conforme a lo previsto en el numeral 10.

13. Cuentas y credenciales

Para algunos trámites necesitamos acceder a plataformas oficiales a tu nombre (DS-160, CGI, IRCC, UKVI, entre otras).

• Nos autorizas expresamente a crear y gestionar esas cuentas y a diligenciar formularios en tu nombre, con la información que tú nos suministres.

• Manejamos tus credenciales de forma confidencial y las usamos únicamente para tu trámite.

• Al finalizar el proceso te entregamos tus credenciales y te recomendamos cambiarlas.

• Eres responsable de custodiar tus credenciales a partir de ese momento.

PARÁGRAFO: Custodia de documentos físicos: Si en el marco del trámite nos entregas documentos físicos originales, los recibiremos bajo inventario y los mantendremos bajo custodia únicamente mientras sean necesarios para la gestión. Una vez culminado el trámite, o la etapa que requería dichos documentos, te notificaremos para que los recojas dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Transcurrido ese plazo sin que los hayas reclamado, quedamos liberados de responsabilidad por su custodia, sin perjuicio de que sigamos disponibles para hacértelos llegar bajo tu cuenta y riesgo.

14. Menores de edad

Los servicios se contratan por personas mayores de 18 años. Si el trámite corresponde a un menor de edad, debe ser contratado y autorizado por su padre, madre o representante legal, quien declara tener la facultad para hacerlo y para autorizar el tratamiento de los datos del menor.

15. Reversión de pago

Recuerda que este derecho aplica únicamente a ventas realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, para las cuales hayas utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

15.1. Casos en los que aplica la reversión de pago:

1. Cuando seas objeto de fraude.

2. Cuando la venta corresponda a una operación que no solicitaste.

3. Cuando no recibas el servicio adquirido.

4. Cuando el servicio prestado no corresponda a lo solicitado, o no cumpla con las características informadas al momento de la contratación.

15.2. Procedimiento:

Si se presenta alguno de los casos del numeral 15.1, cuentas con cinco (5) días hábiles, contados desde que tuviste noticia del hecho o desde que debiste recibir el servicio (o lo recibiste de forma distinta a la solicitada), para hacer dos cosas:

1. Presentar tu queja ante TRÁMITES VISALIA, por escrito, de forma verbal o por cualquier medio que hayamos acordado, indicando la causal o causales que invocas.

2. Notificar la misma reclamación al emisor de tu instrumento de pago (banco, entidad emisora de la tarjeta, etc.), por los canales que este disponga para ello.

Una vez recibamos tu queja, te daremos constancia de su presentación, con la fecha y la causal invocada. Esa constancia, junto con tu notificación al emisor, es prueba suficiente para que el emisor tramite tu solicitud; no necesitas aportar nada adicional.

A partir de que presentes tu solicitud ante el emisor, este y los demás participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Si en la cuenta de TRÁMITES VISALIA no hay recursos suficientes para cubrir el valor completo, la reversión se hará de forma parcial, y nosotros te reembolsaremos directamente el monto faltante. Si esto ocurre y, además, el emisor también hace efectiva la reversión por su parte, deberás devolvernos los recursos que correspondan, para evitar que el valor te sea reembolsado dos veces.

PARÁGRAFO: Si no eres el titular del instrumento de pago utilizado, la notificación al emisor debe hacerla ese titular, sin perjuicio de que tú cumplas con lo establecido en los artículos 2.2.2.51.4 y 2.2.2.51.5 del Decreto 1074 de 2015.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Si se demuestra que actuaste de mala fe al solicitar la reversión, la Superintendencia de Industria y Comercio, previa investigación administrativa, podrá imponerte sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

15.3. Contenido de la queja ante TRÁMITES VISALIA:

La queja deberá contener como mínimo:

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 15.1. recién mencionado.

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la transacción realizada, con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

5. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

15.4. Contenido de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico:

La notificación al emisor del instrumento de pago deberá contener cómo mínimo lo siguiente.

1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el numeral 15.1. recién mencionado.

3. Valor por el que se solicita la reversión.

4. Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso.

5. identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

6. Constancia de la queja presentada ante el proveedor.

16. Derechos de autor y propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, marca, logotipos, diseño, fotografías, ilustraciones, guías, material informático, gráfico, publicitario, audiovisual y bases de datos, así como los materiales que te entreguemos para tu trámite, es propiedad de TRÁMITES VISALIA o se usa con la debida autorización, y está protegido por la normativa colombiana e internacional de propiedad intelectual y derechos de autor.

Puedes usar los materiales que te entreguemos únicamente para tu trámite personal. Salvo que te autoricemos expresamente y por escrito, no puedes copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, exhibir, crear trabajos derivados ni usar con fines comerciales ningún contenido de este sitio, ya sea por medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole.

Estos Términos y Condiciones no te otorgan ningún derecho, licencia o autorización distinta a la aquí descrita, y tampoco puedes modificar el software del sitio de ninguna manera. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituye una violación a estos Términos y a las normas vigentes sobre derechos de autor.

17. Enlaces y contenido de terceros

Este sitio puede enlazar a páginas oficiales de embajadas, consulados, plataformas de trámite o redes sociales. No controlamos ni respondemos por el contenido, la disponibilidad ni las políticas de esos sitios.

La información publicada en nuestro sitio y redes sociales es informativa y general. Los requisitos migratorios cambian con frecuencia y sin previo aviso. Siempre debes verificar los requisitos vigentes en los canales oficiales del país de destino.

18. Limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la ley colombiana, TRÁMITES VISALIA no responde por:

• La decisión de aprobación o negación de la visa

• Los tiempos, la disponibilidad de citas o las políticas de las autoridades migratorias

• Cambios normativos, cierres consulares, suspensiones de trámite o decisiones de gobiernos extranjeros

• Perjuicios derivados de información inexacta o incompleta suministrada por el Cliente

• Gastos de viaje, tiquetes, reservas de hotel u otros costos asumidos por el Cliente antes de obtener la visa

• Fallas, interrupciones o indisponibilidad del sitio web o de plataformas de terceros

Nada de lo anterior limita las garantías legales que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

19. PQRS y atención al consumidor

Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia puedes enviarla a visaliaadm@gmail.com. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

20. Modificaciones

TRÁMITES VISALIA podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en sus aspectos formales, procedimentales o sustanciales. Estos serán actualizados y puestos a disposición de los clientes y consumidores en la página web, con su respectiva fecha de actualización, siendo la última versión publicada la que regule las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Nuestro único deber frente a estas modificaciones es informarlas por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

Los cambios no afectan los servicios ya contratados, los cuales continúan rigiéndose por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la contratación.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, de presentar tus reclamaciones y acciones judiciales ante el juez de tu propio domicilio, o de acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

22. Origen de ingresos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, declaras bajo la gravedad de juramento que tus ingresos provienen de actividades lícitas enmarcadas dentro de la ley colombiana vigente, y que los recursos que utilizarás para el pago de los servicios no provienen de ninguna actividad ilícita contemplada en el Código Penal Colombiano y demás normas concordantes. Te obligas a responder frente a TRÁMITES VISALIA en caso de que esta declaración resulte falsa, y a mantenernos indemnes frente a cualquier reclamación, sanción o proceso derivado de tal hecho.

Declaras igualmente que tus conductas se ajustan a las normas que sobre el particular ha expedido el Gobierno Nacional y demás entes de control, y te comprometes a actuar conforme a los principios de transparencia, buena fe y legalidad durante toda la relación contractual.