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Política de Privacidad

Última actualización: 11 de septiembre de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 11 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Área responsable de atender consultas y reclamos: Dirección General de Visalia, a través del correo visaliaadm@gmail.com

2. Para qué sirve esta política

Aquí te explicamos qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

Aplica a la información que recogemos a través de www.tramitesvisalia.com, WhatsApp, correo electrónico, llamadas y durante la prestación de nuestros servicios.

Está redactada conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos personales.

3. Qué datos recogemos

A través del formulario del sitio web:

  • Nombre completo

  • Número telefónico

  • Correo electrónico

  • Ciudad de origen

  • Cantidad de solicitantes

  • Destino al que quieres viajar

  • Si es tu primera vez solicitando visa

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales: tus datos de contacto y el contenido de la conversación.

Si contratas nuestros servicios, y únicamente en esa etapa, recogemos la información necesaria para tu trámite, que puede incluir:

  • Datos de identificación y del pasaporte

  • Datos familiares, laborales y académicos

  • Información financiera y soportes económicos

  • Historial de viajes y antecedentes migratorios (visas previas, negaciones, permanencias)

  • Documentos de soporte que tú nos entregues

  • Credenciales de plataformas oficiales creadas para tu trámite

  • Datos de facturación

Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies (ver sección 11).

No recogemos datos distintos a los necesarios para atender tu solicitud y prestar el servicio.

4. Datos sensibles y datos de menores

Algunos trámites pueden requerir información sensible (por ejemplo, datos biométricos tomados por la autoridad consular, o datos de salud cuando el destino lo exija).

  • La entrega de datos sensibles es siempre voluntaria. No estás obligado a autorizar su tratamiento y puedes negarte sin que eso afecte tu relación con nosotros, aunque en algunos casos podría impedir continuar con el trámite.

  • Solo los pedimos cuando la autoridad migratoria lo exige y solo los usamos para ese fin.

Menores de edad: cuando el trámite corresponde a un menor, sus datos son tratados con la autorización previa de su padre, madre o representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales. Quien contrata declara tener la facultad legal para autorizar dicho tratamiento.

5. Para qué usamos tus datos

  1. Contactarte y agendar tu llamada de análisis de viabilidad.

  2. Evaluar la viabilidad de tu perfil y darte una recomendación.

  3. Elaborarte una cotización.

  4. Prestar el servicio contratado: diligenciar formularios, preparar y radicar tu solicitud, gestionar citas y acompañarte durante el proceso.

  5. Coordinar traducciones, apostillas y servicios conexos con terceros proveedores.

  6. Facturar y llevar los registros contables y tributarios exigidos por la ley.

  7. Responder tus peticiones, quejas y reclamos.

  8. Enviarte información sobre tu trámite y sobre nuestros servicios. Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

  9. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

  10. Mejorar el sitio web y entender cómo se usa.

No vendemos tus datos personales a nadie. Nunca.

6. Tu autorización

Cuando diligencias el formulario, marcas la casilla de aceptación y con ello autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos en los términos de esta política.

También entendemos que nos autorizas cuando nos escribes voluntariamente por WhatsApp o correo para solicitar información o contratar un servicio.

Conservamos prueba de las autorizaciones otorgadas.

7. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tu información únicamente cuando es necesario:

Autoridades migratorias y consulares. Cuando el servicio contratado lo requiere, presentamos tu información y documentos ante la embajada, consulado o plataforma oficial del país de destino (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Japón u otros). Este es el objeto mismo del servicio y sin ello el trámite no es posible.

Proveedores que nos ayudan a operar (encargados del tratamiento). Entre otros:

  • Wix.com Ltd.: alojamiento del sitio web y gestión de los formularios

  • Google LLC: correo electrónico y herramientas de trabajo

  • WhatsApp / Meta Platforms: comunicación con clientes

  • Traductores oficiales, mensajería y proveedores de servicios conexos

  • Contador y proveedores de facturación

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio contratado y bajo obligaciones de confidencialidad.

Autoridades colombianas, cuando exista una orden judicial o un requerimiento legal.

8. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Además, la naturaleza del servicio implica remitir tu información a autoridades de otros países.

Al aceptar esta política autorizas expresamente la transferencia y transmisión internacional de tus datos personales para las finalidades aquí descritas, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Trabajamos con proveedores que ofrecen estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Si solo dejaste tus datos y no contrataste: hasta dos (2) años desde el último contacto, salvo que nos pidas eliminarlos antes.

  • Si contrataste un servicio: durante la vigencia de la relación y después por el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contables y tributarias (en general, hasta cinco años, y diez años para soportes contables conforme al Código de Comercio).

  • Credenciales de plataformas oficiales: se te entregan al finalizar el trámite y las eliminamos de nuestros registros.

Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Como titular de los datos tienes derecho a:

  • Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.

  • Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.

  • Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.

  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de datos personales, una vez agotado el trámite de reclamo ante nosotros.

  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a visaliaadm@gmail.com indicando tu nombre completo, número de documento, la solicitud concreta y un correo o teléfono de contacto.

Plazos de respuesta

  • Consultas: máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informamos antes del vencimiento y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

  • Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible, te explicamos por qué y respondemos dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

Si el reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes.

11. Cookies

Qué son

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Sirven para que la página funcione correctamente, recordar preferencias y entender cómo se usa el sitio.

Qué cookies usamos

Nuestro sitio está construido en Wix, que instala automáticamente cookies necesarias para su funcionamiento y seguridad:

CookieOrigenDuraciónPara qué sirve

XSRF-TOKENWixSesiónSeguridad, previene ataques de falsificación de peticiones

hsWixSesiónSeguridad

TS*WixSesiónSeguridad y prevención de fraude

svSessionWixHasta 2 añosIdentifica visitantes únicos y su sesión en el sitio

SSR-cachingWixMenos de 1 minutoIndica cómo se renderizó la página

bSessionWix30 minutosMedición de efectividad del sistema

fedops.logger.sessionIdWix12 mesesEstabilidad y detección de errores

_wixCIDXWix3 mesesMonitoreo y depuración del sistema

_wix_browser_sessWixSesiónMonitoreo y depuración del sistema

consent-policyWix12 mesesGuarda tus preferencias sobre cookies

Si tenemos activas herramientas de analítica o publicidad (como Google Analytics, Meta Pixel o TikTok Pixel), sus cookies se instalan únicamente con tu consentimiento a través del banner de cookies, y podrás retirarlo cuando quieras desde ese mismo banner.

Cómo gestionarlas

Puedes aceptar, rechazar o cambiar tus preferencias en el banner de cookies del sitio. También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador:

  • Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies

  • Safari: Preferencias → Privacidad

  • Firefox: Ajustes → Privacidad y seguridad

  • Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio

Ten en cuenta que si bloqueas las cookies necesarias, algunas partes del sitio pueden dejar de funcionar bien.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido solo a quienes lo necesitan, contraseñas seguras, conexiones cifradas y compromisos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores.

Ningún sistema es infalible al cien por ciento, pero nos comprometemos a actuar con diligencia y a informarte a ti y a la Superintendencia de Industria y Comercio si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos.

Ten presente que nunca te pediremos contraseñas bancarias ni datos de tarjetas por WhatsApp o correo. Si recibes un mensaje así, no respondas y verifícalo con nosotros.

13. Vigencia

Esta política rige desde el 6 de septiembre de 2026.

Las bases de datos de Visalia se mantendrán vigentes mientras dure nuestra actividad comercial y mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos por los canales de contacto que tengamos.

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a visaliaadm@gmail.com y te respondemos.

Visalia. We move people.

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